Un couple de voyageurs qui avait réservé des sièges en classe économique premium sur un vol de Paris, France, vers une destination asiatique se retrouve au cœur d’une controverse après avoir partagé leur voyage avec un chien de soutien émotionnel d’un autre passager. L’incident, qui a débuté avec des problèmes mineurs tels que des bruits dérangeants, s’est transformé en un différend sur la compensation fournie par la compagnie aérienne pour l’expérience désagréable.
Un Vol Inconfortable
Le couple avait déboursé un supplément pour obtenir des sièges en classe économique premium, s’attendant à un voyage confortable vers l’Asie. Cependant, leur expérience a pris un virage inattendu lorsqu’ils se sont retrouvés assis à proximité d’un passager voyageant avec un chien de soutien émotionnel. Au début, le chien semblait calme mais a rapidement commencé à perturber le couple en émettant des bruits et en bavant. Les choses se sont aggravées après le dîner lorsque le chien a commencé à émettre des flatulences.
Refus de Déplacement
Confronté à cette situation désagréable, le couple a informé l’équipage de vol. En réponse, ils ont reçu l’offre de se déplacer vers deux sièges en classe économique réservés aux stewards, mais ils ont choisi de rester à leurs places. Cependant, l’encombrement dans la cabine a conduit le chien à se rapprocher encore plus d’eux.
Suite à la suggestion d’un employé de la compagnie aérienne, le couple a signalé l’incident. Lorsqu’ils n’ont pas obtenu de réponse, ils ont contacté directement la compagnie aérienne. Le personnel s’est excusé et leur a remis deux cartes-cadeaux d’une valeur de 73 $. Cependant, la femme estimait que cette compensation était insuffisante étant donné le prix élevé des sièges “premium” qu’ils avaient achetés.
Une Compensation Insatisfaisante
Presque un mois plus tard, la compagnie aérienne a finalement fourni deux bons de vol d’une valeur de 118 $ chacun. Cependant, cette offre était encore considérée comme inadéquate par le couple en raison de la différence de prix entre la classe économique premium et la classe économique standard.
Le couple a continué à faire pression sur la compagnie aérienne jusqu’à ce qu’ils obtiennent un remboursement de 1 000 $. Ils ont déclaré leur intention de faire don de cet argent à un refuge pour animaux.
La Victoire dans la Bataille pour la Compensation
Interrogé sur leur motivation, le couple a déclaré : “Ce n’était pas une question d’argent, mais plutôt de responsabilisation des personnes.” Ils ont ajouté que la compensation de 1 000 $ était “le moins que la compagnie aérienne pouvait faire” et ont suggéré que davantage aurait pu être offert.
Cette victoire pour le couple contraste avec la tendance des entreprises à quitter la région en raison de coûts énergétiques élevés. En juillet, par exemple, une papeterie située à proximité a annoncé sa fermeture, entraînant la perte de 500 emplois en raison de coûts énergétiques élevés.